Politique de Confidentialité de Voyage Étoile
Chez Voyage Étoile, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations pour vous fournir nos services de tourisme et de voyage :
- Informations d'identification personnelles : Nom, prénom, date de naissance, nationalité, sexe, numéro de passeport ou de carte d'identité, coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone). Ces informations sont essentielles pour réserver des voyages, des vols, des hébergements et pour les formalités de visa.
- Informations de paiement : Détails de la carte de crédit ou autres informations financières nécessaires pour le traitement des paiements. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs.
- Informations de voyage : Préférences de voyage (régime alimentaire, choix de siège, besoins d'assistance spéciale), historique des réservations, itinéraire de voyage.
- Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, durée de la visite, chemins de clics. Ces données sont collectées via des cookies et des technologies similaires.
- Informations de communication : Enregistrements de correspondances avec notre service clientèle par e-mail, téléphone ou autres moyens.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Pour fournir et gérer nos services : Traiter vos réservations de forfaits touristiques, créer des itinéraires sur mesure, organiser l'assurance voyage, faciliter les demandes de visa, gérer les voyages d'affaires et de groupe.
- Pour la communication : Vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour d'itinéraire, des informations importantes liées à votre voyage et répondre à vos questions ou demandes de service.
- Pour l'amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer son fonctionnement, nos offres de produits et votre expérience utilisateur.
- Conformité légale et réglementaire : Respecter les lois, règlements et demandes légales applicables, y compris la législation en matière de sécurité et d'immigration.
- Marketing et personnalisation : Avec votre consentement, vous envoyer des offres, des promotions et des informations sur de nouvelles destinations ou services qui pourraient vous intéresser.
3. Partage de vos informations
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers suivants, lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou pour des raisons légales :
- Fournisseurs de services tiers : Compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures, tour-opérateurs locaux pour l'exécution de vos réservations.
- Partenaires commerciaux : Compagnies d'assurance voyage ou prestataires de services de visa, dans le cadre des services que vous avez demandés.
- Autorités légales et réglementaires : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits, propriétés ou sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou du public.
- Prestataires techniques : Sociétés d'hébergement web, fournisseurs d'analyse de données qui nous aident à exploiter et améliorer notre site.
Lorsque nous partageons des informations, nous nous assurons que ces tiers respectent des normes de confidentialité et de sécurité équivalentes aux nôtres.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles de cryptage pour la transmission des données et des contrôles d'accès stricts à nos systèmes.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète que nous détenons.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données sous certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des "cookies" et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous alerter lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans les cookies.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons occasionnellement mettre à jour notre politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Voyage Étoile
315 Rue du Faubourg Saint-Honoré, Suite 450
75008 Paris, Île-de-France
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